Muchos administradores y dueños de hoteles saben que cada vez es más común que los usuarios de Internet busquen información sobre sus establecimientos en Internet. Y eso, antes de decidir si reservarán en ese lugar. La popularidad de los sitios de críticas de hoteles es sólo una parte de este tema; también hay una gran cantidad de publicaciones en blogs y redes sociales más generalistas, como Facebook. Por ello, es cada vez más importante para los hoteleros seguir la evolución de las opiniones sobre sus establecimientos a partir de lo publicado en la Web.

Para facilitar un poco el tema a los menos expertos, en Tlist armaron una lista de 10 consejos para seguir la reputación de un hotel en Internet. Vamos con el listado:

1) Monitorear lo que se publica sobre nuestro hotel, algo simple de hacer con herramientas como las alertas de Google o de Backtype para el caso de los blogs.

2) Lograr que el resto del personal de la empresa se interese en el tema y ayude en las tareas de monitoreo y respuesta.

3) Ser proactivo. O sea, responder las consultas y quejas que dejen los usuarios en los sitios públicos.

4) Alentar a quienes se hospedaron en su hotel y están satisfechos a dejar comentarios contando su experiencia real. Esto último es importante: nadie le pide al huésped que no diga la verdad, sólo se busca que cuente a otros que la pasó bien. Recuerden que por lo general son quienes tienen quejas los que más quieren expresarse en Internet.

5) Use los comentarios de los usuarios de Internet para mejorar los puntos flojos de su servicio.

6) Use los comentarios de sus clientes en sus estrategias de comunicación.

7) Tenga en cuenta que los comentarios de los usuarios pueden tener mucho impacto en su negocio.

8 ) Piense en soluciones que automaticen el proceso de monitoreo de los comentarios en la Web -esto, en particular, para medianos y grandes hoteles que ya invierten en IT.

9) Participe en conversaciones con otras personas y usuarios acerca de la evolución de los servicios sociales ligados a viajes y hotelería.