La semana pasada comentábamos sobre una iniciativa de la aerolínea British Airways, que había lanzado una comunidad social, llamada MetroTwin, dirigida a las ciudades de Londres y New York (British Airways lanza una red social). Ahora, le toca el turno a otra iniciativa interesante de la misma empresa: el lanzamiento de su revista BaHighLife en Internet.

La iniciativa implica poner en la Red el contenido completo de la revista de la empresa, y que se regala a los pasajeros que vuelen con la empresa. Pero la novedad ya despertó algunas críticas, como la que plantea Tim Hughes. Para él, British Airways equivoca la estrategia, ya que asume que puede poner todos los contenidos en Internet, y agregarle algunas “funcionalidades sociales” y listo. De acuerdo a Hughes, en realidad deberían apuntar a crear una red de usuarios, donde los contenidos jueguen un papel importante, pero no central y articulador.

Por ejemplo, Hughes analiza como, en el viejo modelo de contenidos para viajes, lo central en el contenido era atraer al lector, pero no ofrecerle alternativas, ni mencionar a los competidores, ni dejarle pensar en alternativas. Pero en Internet ese modelo no funciona. El punto central es establecer una comunidad donde los usuarios puedan valorar sus experiencias, piensen también en otras alternativas, y conversen con libertad sobre los temas de viajes que les interesen. Se trata de un cambio relevante, y no todas las empresas están preparadas para aceptar que sus propios clientes vean otras opciones.

Más sobre el tema en Travel Content, Ad Sales and Consumer Engagement: BAHighlife.com and the Content Model, en The BOOT (en inglés).