Uno de los activos más importantes de una empresa -y también de los profesionales- son los contactos. No siempre prestamos suficiente atención a este tema. El manejo adecuado de ese ítem es fundamental a la hora de hacer negocios. Por un lado, para saber a quienes se puede llamar a la hora de determinados emprendimientos. Y una vez que ya estamos en contacto, para hacer un seguimiento adecuado de esa relación. Y eso se extiende a todo tipo de clientes.

Para hacer un buen seguimiento de contactos, la herramienta más utilizada en los entornos corporativos son los CRM, o sistemas de manejo de contactos. Éstos permiten, por ejemplo, hacer un seguimiento de todo lo que se vendió a un cliente, que se le puede ofrecer, o qué reclamos ha hecho. Pero este tipo de desarrollos son caros, y no están al alcance de cualquier pyme. Además, muy probablemente necesiten alguna herramienta más simple, destinada a seguir de manera adecuada a socios de negocios, clientes y empleados, a partir de una serie de ítems puntuales.

Para esas empresas que necesitan seguir contactos de manera simple, una herramienta muy adecuada es Highrise, desarrollada por 37Signals, la misma compañía detrás de Basecamp, el gestor de proyectos del que hablamos hace algunas semanas. Highrise permite que registremos a nuestros contactos, información como teléfonos, correos electrónicos, entre otros datos. Cada uno de esos contactos puede tener notas; por ejemplo, para poder reconstruir su historia con nuestra compañía. A eso se le suma un gestor muy simple de tareas, muy útil si ese contacto es empleado o contratista. Como verán, es una especie de CRM muy simplificado, enfocado sobre todo en las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con departamentos especializados en sistemas.

Uno de las funcionalidades más interesantes de Highrise son los casos; una serie de contactos puede ser agrupado en un emprendimiento en común. De esa manera, las notas y tareas pueden ser gestionadas desde un único lugar.

Highrise cuenta con varios tipos de cuentas. Las gratuitas permiten tener dos usuarios en la misma cuenta, almacenar 250 contactos y un caso. Entre las pagas, las más económicas cuestan 12 dólares al mes, 500 contactos, 3 casos y 250MB de espacio para guardar archivos. Luego hay varias suscripciones pagas más, que llegan hasta los 149 dólares al mes para empresas medianas grandes. Uno de los planes más interesantes es el “Solo”. Si únicamente nos interesa usarlo para nuestros propósitos, sin compartir con otros usuarios, por 29 dólares se pueden guardar contactos y casos ilimitados, más 1GB de espacio para almacenar materiales. Más información en la página de registro de Highrise.