El crecimiento de Twitter está comenzando a plasmarse en usos muy particulares, que seguramente van a interesar a muchos profesionales de la industria turística. Uno de ellos es el de funcionar como herramienta de contacto y consulta entre usuarios y empresas. Uno de los mejores ejemplos es el que hace la cadena de hoteles Hyatt, que ha extendido su service Concierge a Twitter, y lo pueden encontrar en @HyattConcierge.

A través de su cuenta en Twitter, reciben consultas de usuarios de sus 370 hoteles en todo el mundo. Éstas pueden tener que ver con reservas o servicios que brinda la empresa, pero también se ligan con otros temas que tradicionalmente los clientes consultan en el hotel. Por ejemplo, sobre en qué restaurantes encontraran cierto tipo de comidas o cómo llegar a determinadas zonas de la ciudad. Al momento de escribir esta entrada, ya cuantan con más de 5500 seguidores en Twitter.

Si chequean la página de Twitter de Hyatt, verán que hay todo tipo de consultas, como cambios en las reservaciones o los derivan a otros canales de comunicación, como el correo electrónico o la página Web, en el caso de preguntas específicas.

Este tipo de utilización de Twitter refuerza la idea de su utilidad como canal de contacto y consulta por parte de los usuarios, una tendencia que cada vez más usual en Estados Unidos. Y si bien muchos clientes usan Twitter para quejarse, también es cierto que muchas compañías estadounidenses han ofrecido soluciones para los problemas de los clientes.

Más sobre el tema en el blog de Dennis Schaal (en inglés).