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Las aerolíneas hace mucho tiempo que buscan fidelizar a los viajeros frecuentes a través de los programas de millas, que recompensan con premios y viajes a aquellos clientes que más gasten. Pero ahora algunas empresas han comenzado a innovar estos programas de fidelización. El pionero es KLM, que lanzó dos redes sociales exclusivas sobre Internet para viajeros frecuentes: Club China y Club Africa. Sólo pueden acceder aquellos que reciban una invitación por parte de la aerolínea, con lo que estamos hablando de una comunidad cerrada y controlada, al menos en cuanto a los ingresos, por parte de la firma. ¿Y qué ofrecen estas redes por Internet? Participar de una serie de eventos de social networking con empresarios y hombres de negocios, y tener acceso a información exclusiva sobre negocios provistas por partners de KLM. El club China está funcionando desde junio de 2006, con tres mil miembros. De acuerdo a la compañía, al menos el 40% de los usuarios de esta red ingresa a ella al menos una vez al mes.

Ahora, y en vista que estas dos primeras redes han funcionado bien, KLM se prepara para lanzar redes sociales temáticas. La primera está dedicada al golf, Flying Blue Golf Club.

Con esta iniciativa, KLM ha comenzado a innovar en los programas de fidelización, y establece algunas diferencias interesantes con respecto a otras aerolíneas. Mientras otras empresas apuntan a permitir a los usuarios a crear su propio contenido en relación con la marca, como está haciendo Starwood y la cadena de hoteles Sheraton con su sitio Web Sheraton.com, KLM busca apuntar a sus clientes más rentables y fidelizarlos a través de iniciativas que van más allá de los programas de millaje. Habrá que ver como evolucionan estas iniciativas (visto originalmente en Springwise)