Muchas veces, cuando vemos publicidades de hoteles, nos encontramos con fotografías muy elaboradas, donde modelos profesionales aparecen en diversas situaciones. Visualmente puede ser muy cuidado, pero para los pasajeros de hoteles ese tipo de promociones no suele aportar mucho. Aparece como más relevante encontrar a otras personas que puedan contarle experiencias más cercanas y útiles, similares a las que ellos experimentan cuando se alojan en hoteles. Y algunas empresas han comenzado ya a buscar por ese lado, y recientemente la cadena Marriott lanzó una campaña para sus hoteles, con los testimonios de clientes que fueron buscados en Twitter.

La campaña se llama “The Driven” y pueden ver un ejemplo en esta página. La idea es que clientes que usan esta cadena hotelera desde hace tiempo brinden su testimonio sobre su elección -deben hacer el cursor a cada porción de texto para que éste se amplíe.

Más allá de las opiniones que pueda generar esta campaña, hay un punto importante para marcar: el uso de un servicio Web como Twitter como espacio de búsqueda de clientes, y la intención de lograr obtener testimonios “más reales” que las campañas tradicionales. En un momento en el cual muchas empresas del sector turismo están temerosas de las opiniones que sus usuarios puedan dejar en Internet, otras salen a usar a su favor ciertas posibilidades. Por ejemplo, poder hallar de manera más sencilla a clientes que han tenido una experiencia positiva con su servicio. Si bien la presentación gráfica de la campaña es aún muy “publicitaria” y un poco artificial, es interesante ver como algunas compañías se buscan adaptar a los nuevos espacios en Internet y aprovechar sus ventajas.

Más sobre el tema en Hotel Marketing (en inglés)