El papel del “saber experto” en el mercado de viajes siempre fue relativo. Incluso cuando consultaran con agentes de viajes o profesionales del turismo, los viajeros y turistas siempre valoraron enormemente la palabra de otras personas que habían viajado, por ejemplo, a un destino que querían conocer. Claro que encontrar esos otros viajeros no era sencillo; muchas veces, sólo se podía consultar a personas del círculo de amigos o familiares.

Pero Internet hace mucho más sencillo este proceso de encontrar otros viajeros con los cuales conversar. Y esto es algo que las empresas de viajes debe tomar muy cuenta. Desde ya que es importante para toda compañía tener un buen sitio y ofrecer a los visitantes buena información. Pero los viajeros y turistas ya no buscan información sobre destinos sólo en sitios especializados. Ahora procuran hallar buenos datos mirando videos en Youtube, buscando fotos en Flickr, observando que recorridos han hecho otras personas en 43places, chequeando los enlaces hechos con determinados tags en Del.icio.us. Los usuarios de Internet han aprendido a complementar los datos que hallan en sitios especializados con otros generados por otros viajeros y turistas como ellos.

Para las empresas de viajes y turismo se abre un desafío importante; ya no alcanza con esperar que los usuarios lleguen hasta su página en Internet, sino en detectar sobre qué temas están conversando las personas en los blogs, redes sociales y sitios de publicación de fotos y videos. Desde ya, esto abre un panorama mucho más complejo a la hora de posicionar a la compañía. La gran pregunta, claro, es si su firma está preparada para “conversar” con sus usuarios y (potenciales) clientes en Internet, de manera franca y directa.