En los tres últimos años, se han multiplicado la cantidad de comunidades sociales en Internet que apuntan al mercado de viajes. El centro de muchos de estos sitios es la posibilidad que brindan a sus usuarios de crear contenido y comentar sobre una gran diversidad de temas: destinos, paquetes turísticos, hoteles, tours, entre otros. Claro, a las empresas les interesa conocer sobre lo que opinan los usuarios, porque muchas veces esos comentarios tienen una clara influencia sobre los procesos de compra de terceros. Pero a la vez, no tienen personal especializado que sepa realizar un buen rastreo de lo que se publica en Internet. O, directamente, saben de la importancia de conocer las tendencias que se ocultan detrás de esos comentarios, pero no tienen mayores intenciones de destinar horas de su personal en hacer ese seguimiento.

Desde ya, en esa brecha entre el interés de las empresas por conocer que se dice de ellas en Internet, y su imposibilidad de realizar bien ese rastreo, se construya la posibilidad de un negocio. Y eso es lo que hace la compañía de investigación de mercado Standing Dog Interactive, que lanzó recientemente ReviewAnalyst. Por 99 dólares al mes, se dedican a monitorear comentarios, analizarlos, y dar claves para reaccionar frente a ellos. De esa manera, el cliente -muchos de los cuales son hoteles- recibe un informe concreto de las tendencias de los comentarios que se están haciendo sobre sus servicios. De esa manera, sabrá como reaccionar frente a las críticas, pero también tendrá una idea de sus puntos más destacados por los usuarios de la Red.

Algunos de los sitios que monitorean son TripAdvisor, TravelPost, YouTube, Flickr y Google. Seguramente, a medida que el servicio gane en clientes, crecerá la cantidad de sitios que son seguidos por estos analistas.