Desde hace más de un año, Despegar tiene su propio canal de Twitter, donde les contamos sobre las tarifas de último momento (hablaremos más sobre nuestro canal en la entrada del jueves). Pero aquí nos queremos ocupar de la tendencia al uso de Twitter, como analizan en una nota publicada en Travel Weekly. Cada vez más empresas crean allí sus cuentas para poder comunicarse con sus usuarios.

En los últimos meses, compañías como Virgin Cruises y lastminute.com se han sumado a la lista. Pero la nota va más allá, y busca aconsejar a las empresas que están pensando en abrir cuentas en Twitter como hacer más amplia su red de seguidores.

Una de las formas más habituales para buscar nuevos contactos es usar alguna herramienta que te sugiera a quien seguir. Por ejemplo, Twittergrader, Twubble y Mrtweet. Hay que tener en claro que no siempre, porque sigamos a alguien, éste nos seguirá. No hay un criterio estricto de reciprocidad. Pero es bastante sabido en Twitter que, cuanta más gente sigamos, hay más posibilidad de tener más “followers” o seguidores.

A partir de allí, hay dos formas posibles de usar Twitter en el mercado de viajes. Primero, como canal de anuncios de productos y ofertas (que es la manera de Despegar). La segunda es entrar en la “conversación” con los usuarios, y hacer que el canal sea más un medio de contacto. Aquí las funciones se pueden terminar solapando con la atención al cliente. Si elige esa forma, tenga en cuenta que en Twitter es fundamental responder lo más rápido posible. Y que esa estrategia no admite, por ejemplo, que haya que pedir “autorización” cada vez que se necesita contestar una pregunta, porque eso retardaría de manera inaceptable la conversación.